Планирование для Skinprobiotic
Как консультант Екатерина Короткова помогла бренду косметики настроить регулярное обновление продуктовой линейки.
Меня зовут Катя Короткова. В прошлом я — операционный директор в малом и среднем бизнесе, а ещё была руководителем проектов в логистике Яндекса. Сейчас я в качестве внешнего консультанта помогаю клиентам наводить порядок в бизнесе, в том числе — в процессах планирования. В этом кейсе показываю, как я работала с брендом косметики Skinprobiotic.
Екатерина Короткова
Управленческий консультант
Суть кейса
Мы очень устали от того, что наши запуски были непредсказуемыми. Мы могли запустить продукт «в стол» и заморозить деньги в плохо оборачиваемом стоке. Мы долго согласовывали детали запусков внутри команды, иногда обсуждая одно и то же несколько раз. Ещё мы много спорили и не могли понять, какое решение будет правильным. Решили подойти к этой проблеме системно и построить стандарт для того, как мы обновляем продуктовую линейку
Юлия Кошкарова
Ко-фаундер Skinprobiotic
Ниже подробный душный рассказ о том, как строилась работа над кейсом.
Исходные данные и запрос
На момент начала сотрудничества бренду было уже 4 года. У него был постоянный ассортимент, в том числе, свои бестеллеры. Была своя аудитория и клиентская база.
Но не было понимания, как регулярно поставлять своей аудитории востребованные у неё продукты и не тратить ресурсы бизнеса на производство того, что не будет иметь успех и осядет на складе мёртвым стоком.
Одновременно с этим необходимо было учесть специфику косметического бизнеса. Наука не стоит на месте, и на рынке регулярно появляются новые, более эффективные и более модные ингредиенты. Аудитории бренда важно видеть эти ингредиенты в своей уходовой косметике. Но быстро в тренд здесь не влететь — разработка и производство первой партии продукта занимает минимум 6 месяцев. А значит, нужно научиться планировать тренды заранее.
Дополнительно, клиент попросил построить процессы коммуникации о процессе планирования. Важно было, чтобы команда бренда не теряла информацию и договорённости.
Но не было понимания, как регулярно поставлять своей аудитории востребованные у неё продукты и не тратить ресурсы бизнеса на производство того, что не будет иметь успех и осядет на складе мёртвым стоком.
Одновременно с этим необходимо было учесть специфику косметического бизнеса. Наука не стоит на месте, и на рынке регулярно появляются новые, более эффективные и более модные ингредиенты. Аудитории бренда важно видеть эти ингредиенты в своей уходовой косметике. Но быстро в тренд здесь не влететь — разработка и производство первой партии продукта занимает минимум 6 месяцев. А значит, нужно научиться планировать тренды заранее.
Дополнительно, клиент попросил построить процессы коммуникации о процессе планирования. Важно было, чтобы команда бренда не теряла информацию и договорённости.
Формируем процессы
Я начала с того, что разобрала, как процесс планирования происходит сейчас. Мы не будем его капитально перестраивать — мы должны лишь задать ему ритм и более стабильные правила. Так он станет более предсказуем для команды, и у бизнеса появится возможность действовать не только реактивно, но и проактивно, заранее.
В итоге у нас получается табличка с задачами для отдела производства, которая содержит ответы на 90% вопросов, возникающих по разработке новых продуктов на ближайшие полгода.
Я часто встречаю мнение: нет смысла перестраивать старый процесс, нужно строить новый. Не совсем с ним соглашусь — при построении нового вы всё равно воспроизведёте 80% старого. Просто потому что у процесса есть какая-то суть, его смысл и фундамент, от которого вы не уйдёте. Гораздо эффективнее брать текущий процесс и оптимизировать конкретные его элементы.
Екатерина Короткова
Управленческий консультант
Внедряем
После первой итерации планирования мы сразу собрали фидбек от фаундеров и сотрудников. Вернулись к нему при подготовке следующей сессии через полгода. С каждым разом комментариев у команды всё меньше — процесс устаканился.
Снизилось напряжение между командами операций и маркетинга — появились понятные правила игры, которые больше не нужно прояснять. Каждый департамент может запланировать свою работу, знает, где посмотреть апдейты, и сам собирает вопросы на сессию.
Снизилось напряжение между командами операций и маркетинга — появились понятные правила игры, которые больше не нужно прояснять. Каждый департамент может запланировать свою работу, знает, где посмотреть апдейты, и сам собирает вопросы на сессию.
Мы проводим сессии с Катей уже несколько лет. Нам нравится, как она слушает и слышит команду, всегда вникает в суть и подсвечивает нам «слепые зоны», про которые мы забыли договориться. Мы стали осознанно запускать бестселлеры и управлять своим ассортиментом. Плюс, у нас снизилось количество встреч и вопросов по ходу разработки продукта. Мы стали реже переделывать разработки или выпускать продукт «в стол», потому что кто-то кого-то не так понял и не переспросил. Теперь всё максимально прозрачно и управляемо.
Юлия Кошкарова
Ко-фаундер Skinprobiotic
Хотите так же?
Напишите в Telegram.
